11月10日，2019中国外洋入口展览会（进博会）终末一天，大部分展位齐准备除掉，而SK-II展台前却依旧东谈主头攒动，恭候着进入Future X改日体验店，亲自感受数字时刻与护肤科技的神奇结合。这一体验店于2018年5月份初度在东京亮相，同庚9月份在上海以限时快闪店的体式展示。而本年1月份在拉斯维加斯举办的外洋破费电子居品展（CES）上，SK-II Future X改日体验店仍是展出，便引来宽广赞美的视力。

　　这种赞美来自于柔滑的护肤寰球，与硬核数字科技的撞击。Future X 改日体验店，以东谈主工智能的交互场景及安装，开启了智能好意思肌的新风潮。在转移数字时间，跟着应答媒体的日益活跃，好多大品牌正在被小品牌侵蚀份额，而SK-II近4年来却联结杀青两位数的增长，其背后的玄妙是什么？《哈佛买卖褒贬》汉文版采访了SK-II全球首席施行官Sandeep Seth先生，当咱们感触于Future X改日体验店的最初理念以及数字科技的诳骗时，他首先共享的是：“SK-II的一切齐始于咱们抵破费者的执著——真确了解破费者以及他们的诉求，并为他们找到惩办决议。咱们持久尽力在品牌与破费者之间建造东谈主性化的关系，捏续通过不同花式为破费者带来唯一无二的体验。”

　　以即时、双向调换 打造全新破费者体验

　　SK-II近40年前研发的听说性好意思肌物资Pitera?，一直深得数千万女性破费者的拥趸；连年来，留心破费者与潜在客户的体验，是SK-II转型的重心，其中最进军的是怎么更好闲适年青破费者的需求。SK-II深入筹谋、不雅察了中国的年青一代，称之为“Now Generation”（“当今”一代），他们的寂寥顽强很强、不心爱被“评判”，需要更强的掌控感，在与品牌的互动中但愿坐窝知谈谜底，生存中追求更高头绪的审好意思。同期，他们的成长伴跟着数字时刻的快速朝上，“不像科技的科技”，融入生存的体验，能让他们感到天真道理。

　　Future X改日体验店就出身于这么的配景下，它整合了护肤学问、数字时刻、数字化零卖的理念，给体验者以完好的即时交互感与智能感，同期让体验者深度感受SK-II肌肤五大维度的神奇高明。在改日体验店里的Pitera? 实验室，当你进入肌肤扫描站时，全新升级的SK-II Magic Scan肌龄测试无需仪器战斗肌肤，即可完成肌肤扫描。

　　这次进博会上亮相的升级版Future X有三大亮点，一是交互式机械臂，YUMI，可以与体验者互动、聪惠地匡助拿取物品；二是杀青了100% 东谈主机互动的Magic Scan智能肌肤测试，全程无需好意思容参谋人的参与，透过更先进的肌肤面部扫描完成肌肤商榷，并提供个性化提议，让体验者透澈无压力感；三是接纳了首先进的眼球跟踪时刻——体验者可以用眼球的解析来结果触屏，增多了体验时的便捷度，不需受限于因试妆而沾上护肤品的手指。增多了这些功能的Future X，让体验变得更酷。但是Seth先生强调, “时刻不是最首要的，咱们最终方针是让破费者感受到品牌是泄露他们的，以及让他们领有结果权。咱们不但愿破费者有被倾销居品、被动购买的嗅觉，而是为他们提供正确的教养和正确的信息，然后让他们我方作念出遴选。”

　　以艺术力量  跨界阐述品牌听说故事

　　Future X改日体验店的开启与优化，是SK-II在零卖鸿沟的突破与年青化转型的首要一环，而11月9日开幕的“SK-II艺术家系列：Power of Pitera?” 艺术展，则将转型推向了另一个昂扬。本日，在上海的时尚新地标上生新所，外洋时尚杂志《Toilet Paper》、知名插画艺术家Han Ram、影相师钟灵等艺术家全部，共同演绎与重塑Pitera?的听说故事。手脚全球范畴最大的艺术跨界行径之一，这次展览的重心本色包括闻名编舞家Rayan Heffington编排的“PAT PAT拍拍”跳舞、先锋想象杂志《Toilet Paper》想象的水点艺术像片、钟灵为全球代言东谈主汤唯所拍摄的艺术照等。

　　这一艺术家系列行径，是SK-II在基于抵破费者进行真切瞻念察后推出的。跟着中国经济的快速发展，大众对文化艺术的需求逐年增多，尤其是中高端东谈主群有了更高精神追求，他们更垂青艺术在生存中的兴致。“艺术对每个东谈主齐很首要，尤其是对今天的年青一代。是以咱们思要作念的是找到新的措施来向年青破费者论述Pitera?的听说故事，但愿匡助他们了解居品的价值，带来唯一无二的体验。” Seth先生在阐述“SK-II艺术家系列”的兴致时，如斯说谈。

　　竟然，跟着年青一代破费才略与个东谈主顽强的崛起，与破费者建造东谈主性化的心情关系，已经成为破费品牌最具推能源的营销因素，而艺术显着是一种营造心情力量、与贪图客户群建造调换的有用花式。“SK-II艺术家系列”通过跨界艺术家的相接行径，不仅从5个艺术维度再行演绎了SK-II居品中最寥落身分的故事，使之爽气壮盛，更引发了参不雅者的心情参加，并举座栽种了品牌的内涵。

　　编舞家Rayan Heffington编排的跳舞，以东谈主们涂抹至人水的经典动作“PAT PAT拍拍”为灵感，通过幻化多彩的舞姿和动感音乐呈现Pitera?的力量，开释出视觉与心情的冲击力。在由《Toilet Paper》想象的系列艺术像片中，通过东谈主与放洪流点的互动造型，可视化地传达出Pitera?滴滴晶莹晶莹的遗迹。“SK-II艺术家系列透澈问候了Pitera?的经典形象，同期又从艺术家的全新视角来报复这些既定默契”，也参与创作的日本插画家Chocomoo如斯褒贬这一艺术盛事。

　　在此之前，SK-II多年来一直与艺术家配合想象限量版的经典居品至人水，除了艺术，SK-II本年稍早也通过音乐来传递Pitera?的经典故事以及加强与破费者的心情关系，已经在全球顺利张开。SK-II与好意思国屡次赢得格莱好意思大奖的“听说哥”John Legend共同打造了《Oh Pitera》歌曲与MV，MV中他与汤唯、日本文娱明星渡边直好意思以及好意思国明星脱口秀主捏东谈主詹姆斯·柯登共同出镜。John Legend以深情的歌声唱出“至人水”让皮肤晶莹晶莹的神奇功效，让这支单曲在汇集上仍是发布，便频频出当今多个热搜榜首。

　　报复划定，捏续转型

　　如今，报复划定已是品牌翻新的基本技能。关于居品的营销理念与作念法，SK-II连年来一直在报复传统，包括以“破费者的体验是最首要的”为核神色念，基于我方的经典居品与身分，持续地翻新营销本色与花式。Seth先生在接纳《哈佛买卖褒贬》汉文版的专访时，深入共享了在营销翻新上的理念，在此撷取精华本色与读者共享。

　　HBR汉文版：SK-II的转型中，寥落留心年青破费群体，可以共享下SK-II对年青破费者的瞻念察吗？

　　Seth先生：对一个护肤品牌而言，年青破费群体是咱们必须留心的，因为他们会影响品牌的改日和发展趋势。咱们发现如今的年青破费者关于我方的诉求寥落明确，比起居品的功能他们更骄傲为体验付费，他们更嗜好能与他们建造心情共识的品牌。

　　年青一代真确一鸣惊人的另一件事是他们的生存是高度数字化的。他们周围的一切齐是数字化的。我以致觉得他们嗅觉不到我方处在一个高度数字化的环境当中，因为这已经成为他们生存中的一部分。咱们怎么才能创造出不让破费者刻意感受的时刻体验？它应该是无弊端的。我觉得这些是咱们持续学习的趋势。咱们的贪图是连接变革，且永无颠倒。当我和团队完成某件事时，咱们会觉的咱们作念的还可以，但是咱们很快就会去思可能出现的问题和下一步要作念的，因为这是一个持续变革和前进的经过。

　　HBR汉文版：年青东谈主的影响力在中国日趋增多，SK-II怎么鼓吹在中国市集的营销翻新？

　　Seth先生：对咱们来说，中国市集和中国破费者齐寥落首要。毫无疑问，咱们正在恣意投资和了解中国破费者，不论他们是在国内购物如故在旅行中购物。最首要的依然是真确泄露破费者的心态以及对他们的时辰温雅，与他们全部创造新的体验，从而更好地与年青的中国破费者建造实时的双向关系与交流。品牌需要寥落坦诚的与破费者进行实时调换，这口舌常首要的，因为如今的破费者，他们思要径直从品牌中得到诚恳的谜底，不但愿咱们躲在告白后头。

　　另一方面，品牌必须怒放结果权，因为今天是破费者在界说什么是品牌。在往日，品牌可以我方决定思要作念的一切，但今天咱们不成。咱们应该报复老例，以一个怒放的心态去面抵破费者真确思要的。在我看来，中国和中国破费者对这个行业的界说比较于寰球其他市集是一鸣惊人的。

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